Kontakt din borgerrådgiver

Borgerrådgiveren hjælper med at styrke dialogen mellem dig og kommunen. Borgerrådgiveren er ansat af Byrådet og arbejder uvildigt og uafhængigt af Skanderborg Kommunes administration.

Det er gratis at kontakte Borgerrådgiveren.

Få hjælp til din sag eller klage

Borgerrådgiveren kan hjælpe dig på syv måder:

Sagsbehandling: Du kan klage over kommunens sagsbehandling eller personalets optræden.
Din sag: Du kan få hjælp til at finde ud af, hvordan du kommer videre med en konkret sag.
Afgørelser: Du kan få hjælp til at forstå en afgørelse fra kommunen.
Klagemuligheder: Du kan få information og rådgivning om, hvordan du klager over kommunens afgørelser, og hvem der kan behandle din klage.
Diskrimination: Du kan få hjælp til at komme videre med en klage, hvis du har oplevet diskrimination i kommunen.
Konflikter: Du kan få hjælp til at genskabe dialogen med kommunens medarbejdere, hvis der er opstået konflikter i en sag.
Forslag: Du kan foreslå, hvordan kommunen kan forbedre sin sagsbehandling og betjening.

Få hjælp før, under og efter en samtale

Borgerrådgiveren kan hjælpe dig i forbindelse med en samtale med Skanderborg Kommune på tre måder:

Før samtalen: Du kan få hjælp til at forberede dig.
Under samtalen: Borgerrådgiveren kan eventuelt deltage i mødet, hvis du er utryg eller har svært ved at forstå samtalen.
Efter samtalen: Du kan få hjælp til at samle op på, hvad der kom ud af samtalen.

Borgerrådgiveren kan ikke behandle alle klager

Borgerrådgiveren kan ikke behandle fem typer klager:

Kommunale afgørelser: Klager over det faglige indhold i kommunale afgørelser, for eksempel en bevilling, en tilladelse, et forbud eller et afslag.
Politiske beslutninger: Klager over politiske beslutninger, for eksempel om serviceniveau.
Ansættelsesforhold: Klager over ansættelsesforhold i kommunen.
Andre klageinstanser: Klager over forhold, som andre klageinstanser behandler.
Domstolene og Folketingets Ombudsmand: Klager over forhold, som er eller har været indbragt for domstolene eller Folketingets Ombudsmand.

Borgerrådgiveren behandler normalt ikke en klage, hvis der er gået mere end et år siden hændelsen eller forløbet.

Aftal en samtale

Kontakt os via telefon eller e-mail, hvis du ønsker at tale med en borgerrådgiver. Du kan bede os om at kontakte dig.

Mød borgerrådgiveren i Kulturhuset

Du kan møde borgerrådgiveren i Kulturhuset i Skanderborg mandag, tirsdag og torsdag.
Vi anbefaler, at du ringer og aftaler en tid, hvis du ønsker en personlig samtale.

Kontakt borgerrådgiverne

Du kan kontakte vores to borgerrådgivere:

Lisa Staugaard
Telefon: 2380 8274
E-mail: lisa.staugaard@skanderborg.dk

Nicolai Abildgaard
Telefon: 4012 3741
E-mail: nicolai.abildgaard@skanderborg.dk

Send fortrolige oplysninger med Digital Post

Du skal bruge Digital Post, hvis du vil sende fortrolige informationer eller personlige oplysninger til borgerrådgiverne. Digital Post kræver MitID. Digital Post krypterer og signerer din meddelelse. Det sikrer, at kun du og modtageren kan læse den. Skriv gerne dit telefonnummer i din henvendelse, så vi kan kontakte dig telefonisk.

Send Digital Post til Borgerrådgiveren

Årsberetning og persondatapolitik

Du kan læse mere om Borgerrådgiverens arbejde, dine rettigheder efter databeskyttelsesreglerne og vores håndtering af personfølsomme oplysninger:

Borgerrådgiverens årsberetning 2020
Dine rettigheder, jf. databeskyttelsesreglerne

Registrering af personfølsomme oplysninger ved Borgerrådgiveren

Vedtægt for Borgerrådgiveren
Læs vedtægten for Borgerrådgiveren i Skanderborg Kommune.